职场交流技巧.ppt

交 流 技 巧 Communication to Win职业人成功的要素  态度  知识  技巧 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 一 交 流 的 定 义二、交 流 的 种 类 沟通 语言(买剪刀） 非语言（面部表情） 口头 书面 声音 语气 肢体 语言 身体 动作 注 意 说 话 的 语 气 （ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言 7％ 38％ 55％非言语性信息交流渠道——传递思想、情感 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函  何时发送信息 时间是否恰当  确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言 How? When? What? 三、有效的信息发送 有效的信息发送  谁该接受信息？ •先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情 绪  何处发送信息？ •地点是否合适 •不被干扰 Who? Where?双 向 交 流 传送者 接受者 信息 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问交流的四大秘诀  真诚 （一次谈判的经历）  自信（换钞游戏）  赞美他人  善待他人（电梯里的镜子）三、获取客户好感的六大法则  给客户良好的外观印象  要记住并常说出客户的名字  让您的客户有优越感  自己保持快乐开朗  替客户解决问题  利用小赠品赢得准客户的好感 交流永无止境