应答技巧.pptx

应答技巧 东方管理培训学校应答的目的及规律 应答是为了很好的互通信息，将自己的想法 和不满借助别人提问的机会巧妙的表达出来 ；和将对方提出的问题给予回答，达到加深 情感、解决问题、提升沟通质量和通过互动 做到平时做不成的事情。 东方管理培训学校随口直接回答 对方问题简单或者回答者提不起回话兴趣，为 了应付而做出的反映。 随意的沟通，沟通的内容很简单、无创艺、无 建设性。 问话和回答的目的仅仅为了聊天，大家都知道 这个因素，又不能不应付场面，而产生的一种 聊天模式。 东方管理培训学校巧妙的直接回答 沟通高手都能轻松的掌握在沟通中尽量不要和 对方发生争执，尽管对方的问题很极端、很针 对自己，但为了在沟通中产生沟通应该有的效 益和达到沟通的目的。 无论问话者还是应答者都应该明白的一个道理： 赢得沟通不等于赢得效益 东方管理培训学校巧妙的拒绝回答 有时对方的问题很不好回答，或者说对方的问话很不 友善，有些问题让我们感到难堪，由于众目睽睽之下 ，想回答心有不甘，不回答多事之人又纠住不放，甚 至你的风度和礼貌还被视为无能。 有的问题你感到可能是一个圈套，回答后可能怕上当 ，不回答有会失风度。 这个时候巧妙的拒 绝回答非常实用 东方管理培训学校直接拒绝回答 有些问题来的很不友好，而且在场的人也不会 因为你拒绝回答他的问题而责怪你，也许大家 可能都希望有人能给他点难堪。 有人采用步步为营的战术，而在别人的战术中 自己处在被动的位置，这种情况下，可以完全 放弃继续沟通，不要心存侥幸。 东方管理培训学校巧妙的应答方法 人人都知道：“沟通和商业谈判不能用争吵的 语气和形式来解决，需要好的气氛和让对方高 兴，达到让对方从情感上让步的目的，或者暂 时不能谈判成功，也还有继续的机会。” 认同观点+赞美+巧妙回答 您说的很有道理，而且也很有针对性不过…… 东方管理培训学校面对难以解答的问题 “我不知道答案，但我可以为你找到…..” “我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么 ？” “我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨 论。” “确实没有对与错的答案，不过，我个人认为 …” 东方管理培训学校