业务员素质.pptx

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时间：2020-08-25

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业务员素质 ——开展业务工作培训业务员应具备的素质  良好的业务心态  适当的自我调整能力  客户永远是对的，再合理地反驳  公司的服务意识  业务工作中的四勤：脑勤、嘴勤、手勤、腿勤。脑勤——勤思  善于思考和分析  分析客户的大致情况，以及谈判过程中可能出现的问题  完整考虑走访客户要带齐的资料及要谈的广告内容  必须预先想好出现问题的解决办法  思考成交与不成交之后的应对嘴勤——勤说  不以客户的态度来影响你对客户的说服。  不以客户的言辞来影响你对客户的说服。  抓住每次谈判的重点，以部门每次推出的新措施自我发挥。  从无说到有，尽量让客户感受到自身能得到的利益，让客户相信个人、相信公司，最后达到合作的意向。手勤——勤记  随时记录客户的反馈与需求，建立完善的客户外部管理制度（对客户的企业性质、企业资信、规模大小、产品市场、广告情况建档）。  养成每天认真填写客户走访记录的习惯。  勤于记录部门的会议培训与捕捉新动向、同事间的交流意见以补充自身的不足，以增加与客户的谈资。腿勤——勤跑  按地段、广告意向、企业规模、性质去给客户提供公司的各种服务  不以个人喜恶去限制跑客户的次数  要做到随时随地给客户提供及时的服务

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