处理学生纠纷时的引导艺术

处理学生纠纷时的引导艺术一个班级的同学发生纠纷是不可避免的，即使是优秀班级也会有，只不过是多和少、大和小、明和暗的差异。学生发生纠纷并不可怕，可怕的是班主任和老师不能正确引导，及时制止，合理解决。比如我校在今年的6月1日，九年级的高个子曹国富下课时，因误会是小个子黄胜用纸团砸他，一向暴躁的的他就用凳子砸了黄胜两下。黄胜哭着找班主任，班主任将其两人带到办公室，了解实情后，就对黄胜说：“今天是曹国富的不对，黄胜你受了委屈。那就算了，你不要想不开，还找人来打。如果你找人打他，报复了他，那他又来报复你，就很不好了。像陈乐用刀子将赵尚的大腿刺伤，影响多坏。这样既影响了团结，又影响了学习。……黄胜，好不好？”黄胜没有回答。班主任以为黄胜沉默就是默许了，就要他们进教室了。谁知黄胜真的在下晚自习后，请了5个同学打了曹国富几嘴巴。班主任知道后，晚上提醒曹国富：不要再报复，明天我来批评黄胜，要他检讨。可血案就在第二天朝读课前发生了。第二天朝读课前，班主任正在教室走道对黄胜进行批评时，曹国富拿着清早买的水果刀，不顾老师是否在场，就向黄胜的脖子刺来。班主任马上去夺曹国富的刀，又被疯狂的曹国富刺伤了手。黄胜见势不妙，向楼下逃跑。曹国富又追赶，又用水果刀将黄胜的脸、手臂、背部划伤。闻讯赶来的领导截住曹国富，班主任抱住他，夺下了曹国富手中的刀。又立即把身中六刀的黄胜送到医院抢救，才避免了悲剧的发生。反思这个案情的过程，为何因一个纸团的事差点酿成悲剧？主要原因肯定是学生的思想道德差，法制意识淡薄，心态不正常，报复心理强，但仔细反省有没有我们老师平时的教育问题，有没有班主任在处理这次纠纷的引导问题呢？如果我们班主任和老师平时多进行法制教育、礼让教育，也不至于产生开始时的纠纷；如果在学生发生纠纷时，不用劝学生不要报复、不要用刀子的语言来引导，而用友情、尊重、宽容等来引导学生，也不至于发生后来的连锁报复。在此，我根据自己三十多年的班主任经验，谈谈如何处理学生纠纷时的引导艺术。一、  树立正义感，增强法制观。缺乏正义感和是非观，是发生矛盾的关键。没有正义感，就没有是非观；没有法制观，就会触犯法律。我们老师平时就要对学生进行革命人生观、价值观教育，用唯物主义观点进行真、善、美教育，进行革命的荣辱观、是非观教育，进行法律法规教育，在处理学生纠纷时，更要细心进行这方面的教育，尤其是对欺诈报复型和偷窃型的学生，应把认识错误为突破口，使其有了是非观、羞耻感，才能顺利的解决矛盾。在上述曹黄的事件中，如果老师指出曹国富用凳子砸，是侵害他人的人身权利，要他向对方认错、道歉，可能就平息了这次纠纷；如果老师不提醒黄胜“你不要想不开，还找人来打”，而是用宽容对方、尊重同学友情来教育他，就不至于有黄胜找人帮忙打曹国富几嘴巴的事。二、 互换角色，学会宽容。学生发生纠纷时，往往只是看到自身的对处、对方的错处，双方只为自己盘算，不替对方着想。许多纠纷往往是双方都有错误，只不过是错误的先与后、大与小、多与少。老师要让学生认识自己的错误，可让学生互换角色想一想：假如我是他，当时有何感受？我应该怎么样？要让学生懂得“己所不欲，勿施于人”的道理，学会解剖自己，多做自我批评。即使都是对方的错，也应宽容对方，不要斤斤计较；应想到对方正在自责，你宽容了对方，并不是你在示弱，而是体现你宽容谅解的品质，这样更会赢得对方的尊重。如果真正是哪一方的错，老师应帮助他反思自己的错，错在哪一点，让他主动向对方承认错误，真诚道歉，以求得对方的谅解。像上述的事件中，班主任只是指出了曹国富的不对。如果帮助曹国富认识自己的错误，让其向黄胜赔礼道歉；就不会发生黄胜找人报复的事。老师处理学生纠纷应耐心引导，帮助，教育，使他们有理要有礼，无理要认错。三、 迀回包抄，冷静说服。有时面对两个正在打架的学生，老师应采用以下的步骤处理。1.即刻阻止打架行为。当发现学生打架，老师应及时到场后，推开两人，阻止过激行为。2.尽快消除火药味。老师拉开后，学生可能仍然余怒没消。这时先自己先冷静，不能急于呵斥指责，那样会火上浇油。可对他们说：“你们打累了，先请到办公室歇一会吧，消消火气！”3.弄清事情的原因、经过。这时可能他们对老师也嚷起来。老师也应冷静，可采用迂回包抄的方法，对他们说：“怎么跟老师有气，又跟老师也吵上了？”当学生都为自己辩解时又发生争吵时，就对学生说：“你们用嘴巴能吵清吗？就吵下去；能解决问题吗？”“既然用嘴巴和拳头不能解决，那怎么办呢？你们总不能一直这样憋着这口气，既伤身体，又伤了你们的感情，总得想个办法解决啊？你们说该怎么办呢？”当学生同意交代事情经过时，可插叙几句赞扬他们的话：“你们都是诚实的学生，不会说假话；你们也是聪明的学生，明白自己错在哪里。”这样充分抓住学生求公平公正之心，让他们消除逃避责任的心理。4.帮助学生消除矛盾。当两位学生交代事情经过没有差异时，也可赞扬他们几句：“好！非常诚实，态度比开始好多了。其实，你俩刚才都在气头上，都失去了理智，才做了冲动的事。现在火气消了，回过头再来想想，你就知道错在哪里了。你们都是聪明人，不用老师说，你们肯定知道了。”等学生各自说出自己错的地方，就可以多学生说：“既然知道错了，那你们该知道怎么办了？”这样自然让他们互相道歉并握手言和。在平息硝烟弥漫的战火时，老师一定要冷静对待，平静对话，以柔克刚；在尊重学生的前提下以理服人，调解矛盾，消除后患，达到和谐。像在处理曹国富的事件中，老师为求简便，只指出了曹国富的不对，没有让曹国富真正认识到自己的错误，向黄胜赔礼，以致让事件扩大化。四、正面引导，培养品德。在处理学生纠纷好时，老师一定要以正面教育，正面引导为主，用正确的人生观、价值观来教导学生。如“己所不欲，勿施于人”，“严于利己，宽以待人”，“让人非我弱”，“友情比金钱重要”，“凡事留一线，久后好见面”，“多一个朋友多一条路”，“知错能改，善莫大焉”等哲理来教育学生。这样既为解决纠纷作了铺垫，又培养了学生的品德。切不可像上面的曹黄事件，班主任处理时说：“你不要想不开，还找人来打。如果你找人打他，报复了他，那他又来报复你，就很不好了。像陈乐用刀子将赵尚的大腿刺伤，影响多坏。”这多像不安好心的人劝阻夫妻打架一样：“你不要砸锅。”在气头上的夫妻，压根儿没有想到砸锅，他的提醒，正让夫妻找到了发气方向。班主任善意的劝阻，反而提醒了曹黄二人报复的方向，以致发生了血案。老师也不可对挨骂的学生说：“他骂了你，你可以骂他”；对挨打的学生说：“你可以把他打还原”。这些以牙还牙的误导是要不得的，让学生学会宽容谅解，学会胸怀宽大。做到不利于平息矛盾的话不说，不利于达成和谐的话不说，不利于培养品德的话不说，总之，当学生发生纠纷时，老师一定要明察而不武断，正面引导而不反面劝阻，公正而不偏袒，尊重而无嘲讽，说服而无压制。如果这些工作做得及时、细致、耐心、持久，不但