部门管理心得.pptx

追求卓越 管理心得案例分析 ╟玫兰妮芬公司 ╟成真陈公司 ╟顾名真公司 ╟哈斯顿特公司 ╟久经成公司 ╟万科达公司成功企业八大纲领 自主创新 以人助产 崇尚行动 贴近顾客 价值驱动 不离本行 精兵简政 宽严并济崇尚行动 ╟快速反应是企业生存的基本条件 – 无拘无束自由沟通的技巧 – 化大为小，化整为零，项目小组 – 不断尝试 – 简化制度贴近顾客 ╟管理最基本的基石是贴近顾客， 满足他们的 需求。 – 服务至上：一个公司有效的贯彻以服务为导向 的战略有三个成因:高级主管积极参与;全体员工 一致的行动;频繁而严格的评估与回顾. – 质量至上：质量过硬、服务到家、清洁卫生、 货真价实 – 寻找市场——攻破市场——赚取最大利润—— 寻找下一目标 – 倾听客户意见自主创新 – 培养创新人才：胜利者总是那些能超越常规的 人 – 建立创新的环境以人助产 – 尊重个人：对人保持不变的尊重 – 员工的归属感和成就感价值驱动 ╟价值体系决定你的公司应该代表什么，你 的公司能给每个人带来的最值得骄傲的东 西是什么；在未来10年或20年后,你最希望 看到什么。 – 优秀公司的价值体系的特征 – 服务目标：我们要提供世界上最好的顾客服 务 – 明确价值体系并把它融入日常生活是企业领 导对公司的最大贡献不离本行 ╟经营良好的公司把多元化战略建立在某种中 心技能或中心力量之上。 – 欧洲公司更注重专业化而不是多元化，更宁愿 在内部拓展而不是兼并式接管。 – **的创始人：永远不要接管你不知该如何管理 的业务。精兵简政 ╟公司发展的误区： 巨型化总是伴随着复杂化， 然后设计复杂的系统和结构应付这种复杂化， 雇佣更多的员工来掌握这种复杂化。 ╟优秀的公司：简化, 规模庞大但保持简单形 式。宽严并济 ╟本质就是公司的集权指导和最大化的个人自 治的结合 – 公司严格管理 – 坚决主张自治、创业和创新谢谢观赏