22狼牙山五壮士修改版
《狼牙山五战士》这个“壮士”字是什么意思?什么样的战士才能称得上壮士呢?
日本侵略军为了扑灭中国共产党领导下的抗日武装力量，对抗日根据地进行了疯狂的扫荡。对根据地人民的屠杀非常凶残。例如，1943年9月，日军对晋察冀边区北县区进行了三个月的"秋季大扫荡"，仅三个月的时间，日军残杀我人民6674人，烧房54779间，抢掠与焚毁粮食2934万斤，抢走耕畜19300余头，毁农具172600余件，使北岳人民受到了严重损失。
庙务葛吼坠雹仇恨眺腔崎岖尸斩
读一读日寇、掩护、葛振林、满腔怒火、抡、绷全神贯注、崎岖、横七竖八、尸体棋盘陀、悬崖绝壁、斩钉截铁、热血沸腾居高临下、坠落、粉身碎骨、雹子、嗖、眺望、昂首挺胸、豪迈、共产党惊天动地、气壮山河、坚强不屈
居高临下昂首挺胸全神贯注斩钉截铁热血（xuè)沸腾惊天动地气壮山河(前两行是描写五壮士的词语，表现了五壮士的英雄气概。)大举进攻坠（zhuì）落山涧(jiàn)粉身碎骨叽里呱啦纷纷滚落（后两行是描写日寇的，表达了作者对侵略者的愤恨与不满。）【成语】
词语理解：崎岖：形容山路高底不平。眺望：从高处远望。豪迈：气魄大，勇往直前。横七竖八：有的横，有的竖，乱七八糟。斩钉截铁：比喻处理事情或说话坚决果断，毫不犹豫。居高临下：处在高处，俯视低处，形容所处的地势有利。
粉身碎骨：形容死得很惨，本课指侵略者的可耻下场。惊天动地：本课形容声音响亮，影响大。气壮山河：形容气势十分雄壮。昂首挺胸：仰着头挺着胸无所畏惧的样子，形容精神抖擞，意气风发。词语理解：
近、反义词〖近义词〗进犯——侵犯沉着——镇定坠落——跌落〖反义词〗英勇——懦弱崎岖——平坦胜利——失败
主要内容记叙了抗日战争时期，八路军某七连六班的五个战士，为了掩护群众和连队转移，诱敌上山，英勇杀敌，最后把敌人引上狼牙山顶峰英勇跳崖的故事。
1.课文是按什么顺序写的？（按事情的发生、经过、结果顺序写的。）2.本篇课文那个自然段是事情的发生？那些自然段是事情的结果呢？（课文第1自然段七连六班接受了掩护群众和连队转移的任务是事情的发生；第6—9自然段讲五壮士英勇壮烈跳下悬崖是事情的结果。）
课文的2—5自然段，可以分为三部分，分别写的什么？能跟老师一样给每部分标上一个小题目吗？接受任务（）（）（）跳下悬崖痛击敌人引上绝路顶峰歼敌
接受任务诱敌上山顶峰歼敌引上绝路英勇跳崖↖↖↙↖
学习第一部分：接受任务朗读课文第一自然段说说五位战士接受了什么任务？哪些词语突出了日寇的猖狂？说说对这些词语的理解。
第一个词是“集中兵力”，第二个词是“大举进犯”。这两个词是和六班英勇歼敌对比写的，敌人的人数非常多，六班只有五个人，更能突出五壮士的勇敢不怕死。
默读课文，思考：课文第2自然段中哪些描写最让你感动？找出最能打动你的词句，进行圈画批注，谈谈你的体会。
学习第二部分:痛击敌人默读课文思考:1.五壮士是怎样痛击敌人的?班长马宝玉沉着地指挥战斗,让敌人走近了,才下命令狠狠地打.副班长葛振林打一枪就大吼一声,好像细小的枪口喷不完他的满腔怒火.战士宋学义扔手榴弹总要把胳膊抡一个圈,好像使出浑身的力气.胡德林和胡福才这两个小战士把脸绷得紧紧的,全神贯注的瞄准敌人射击.2.找出描写五壮士痛击敌人的动作和神态的词句.从这些词语中,你体会出了什么?班长马宝玉沉着地指挥战斗,让敌人走近了,才下命令狠狠地打.副班长葛振林打一枪就大吼一声,好像细小的枪口喷不完他的满腔怒火.战士宋学义扔手榴弹总要把胳膊抡一个圈,好像使出浑身的力气.胡德林和胡福才这两个小战士把脸绷得紧紧的,全神贯注的瞄准敌人射击.班长马宝玉沉着地指挥战斗,让敌人走近了,才下命令狠狠地打.副班长葛振林打一枪就大吼一声,好像细小的枪口喷不完他的满腔怒火.战士宋学义扔手榴弹总要把胳膊抡一个圈,好像使出浑身的力气.胡德林和胡福才这两个小战士把脸绷得紧紧的,全神贯注的瞄准敌人射击.
痛击敌人动作和神态描写体现了什么？体现了五位壮士的英勇顽强以及对敌人的仇恨。
学习课文第三部分：引上绝路这段话中的“绝路”是什么意思？棋盘陀
学习“引上绝路”部分：默读第3自然段，哪些语句表现了他们的壮举？把相关的语句画出来，并在旁边批注他们是怎样的五位壮士。
为了不让敌人发现群众和连队主力，班长马宝玉斩钉截铁地说了一声‘走!’带头向棋盘陀走去。战士们热血沸腾，紧跟在班长后面。他们知道班长要把敌人引上绝路。1.对生与死的抉择，班长是什么态度？你从哪个词看出来的？2.“斩钉截铁”是什么意思?3.战士们和班长的想法一致吗？从哪可以看出来？
战士们热血沸腾，紧跟在班长后面。战士们热血沸腾，跟在班长后面。
4.此时的班长会想什么？为了能让群众和主力部队安全转移，我宁可牺牲自己。.其他四位战士又会想什么？请联系他们的行为说一说。班长做得对，我们要把敌人一网打尽，牺牲我又怎么样，只要能保证群众和主力部队安全撤退，去再所不辞……
引上绝路：为了不让敌人发现群众和连队的主力，班长马宝玉斩钉截铁地说了一声“走！”带头向棋盘陀走去。战士们热血沸腾，紧跟在班长后面。从________和____体现了班长态度_____，决定______。表现了五位壮士为了_________________,__________的决心和________的精神。斩钉截铁走坚定果断保护群众和连队主力坚定不移不畏牺牲
1.这时，你认为称他们为“五壮士”合适，还是“五战士”合适？为什么？2.他们是怎么样的五位壮士呢？顾全大局、不怕牺牲、不畏艰险、视死如归……带着自己的理解再来读读这段话。
学习第四部分:顶峰歼敌自由读第四段，边读边想象五壮士英勇杀敌的场面。
小组合作交流：看看第4、5自然段中你所画的句子，哪个关键的字词让你感动？在小组内谈谈你的体会。
文1抢夺插举喊顶峰歼敌：这几个动作表现了马宝玉什么精神？
比较这两句话，哪一句话更好？为什么？并说出自己的理由。返回A：顿时，石头像雹子一样，带着五位壮士的决心，带着中国人民的仇恨，向敌人头上砸去。B：顿时，石头带着决心和仇恨向敌人砸去。比一比:
顿时，石头像雹子一样，带着五位壮士的决心，带着中国人民的仇恨，向敌人头上砸去。扔、投、掷哪个词语用得好？为什么？
文1顿时，石头像雹子一样，带着五位壮士的决心，带着中国人民的仇恨，向敌人头上砸去。把石头比作“雹子”说明石头砸下非常，非常。这句话充分体现出五壮士的决心和与的英雄气概。迅猛有力英勇杀敌敌人血战到底顶峰歼敌：
屹立1、他们就这样（）地眺望着部队转移的方向，心里想（）2、他们就这样（）地望望向上爬的敌人，心里想（）3、他们还看到了自己将走向——学习第五段：英勇跳崖
学习第五段：英勇跳崖哪些词句最能表现五壮士的英雄气概？班长马宝玉激动地说：“同志们，我们的任务胜利完成了！”说罢，他把那支从敌人手里夺来的枪砸碎了，然后走到悬崖边上，像每次发起冲锋一样，第一个纵身跳下深谷。战士们也昂首挺胸，相继从悬崖往下跳。
学习第五段：英勇跳崖我想读完后会有哪些词跳入你的脑海里？坚强不屈、英勇壮烈、视死如归、宁死不屈、惊天动地、气壮山河……
壮志壮行壮举壮烈接受任务（1段）痛击敌人（2段）引上绝路（3段）顶峰歼敌（4—5段）跳下悬崖（6—9段）心壮
中国人民为有这样的英雄儿女而骄傲，巍巍狼牙山，滔滔易水河，是中华民族不可战胜的见证。
马宝玉（1920—1941年）蔚县下元皂村人，1937年参加八路军，两年后入党。1941年9月在易县狼牙山为掩护主力部队和人民群众安全转移，他带领全班4名战士（时任班长）奋勇杀敌，同数千日军巧妙周旋一整天，将敌人引上绝路，胜利完成阻击掩护任务，宁死不屈，毅然跳崖牺牲，年仅21岁。
胡德林(1917-1941)、胡福才(1913-1941)河北容县人，他们是叔侄关系，胡德林是叔叔，胡福才是侄子。1938年一起参加八路军，1941年9月25日，在河北省易县狼牙山阻击日军战斗中，弹药耗尽后，宁死不当俘虏，随班长马宝玉和其他战友奋勇跳下悬崖，不幸遇难。
宋学义（1918-1971）河南省沁阳市王曲乡北孔村人。在狼牙山阻击战中，和另外四名英勇的红军战士一起牵制了日军主力，保证了大部队安全转移，是著名的“狼牙山五壮士”之一。1971年6月26日在郑州逝世。遗体安葬在沁阳烈士陵园。
葛振林(1917-2005)1917年8月生于河北曲阳，1938年参加八路军。1941年9月25日，在河北省易县狼牙山阻击日军战斗中，弹药耗尽后，宁死不当俘虏，随班长马宝玉和其他三位战友奋勇跳下悬崖，葛振林因挂在悬崖树枝上而得以生还。2005年3月21日23时10分，葛振林在衡阳病逝，终年88岁。
1941年葛振林与宋学义伤愈后重返部队
老英雄葛振林照
八路军晋察冀军区授予马宝玉、胡德林、胡福才3烈士“模范荣誉战士”称号，授予葛振称、宋学义“勇敢顽强”奖章。
永远的缅怀……在五壮士曾经生活过的连队，至今保留着这样一个传统，每天早晨点名时，连长喊马宝玉、葛振林……队列里一片肃静，没有人应答，直到点到第六名战士的姓名时，才有人答“到”。2005年，幸存下来的葛振林老人，因病去世，当地群众纷纷送来花圈，含泪告别这位名震中外的抗日英雄。中外无数的游人前往狼牙山，缅怀先烈的英雄事迹。
中心思想课文记叙了抗日战争时期，八路军某七连六班的五个战士，为了掩护群众和连队转移，诱敌上山，英勇杀敌，最后把敌人引上狼牙山顶峰英勇跳崖的故事。表现了五壮士热爱祖国、热爱人民、仇恨敌人、不怕牺牲的革命精神和英雄气概。
课题可不可以改成“狼牙山五战士呢”？“壮士”表示了对五位战士的敬佩之情。他们不是一般的战士，他们为了保护人民群众和连队转移，英勇杀敌、敢于献身，所以他们是豪杰，是壮士。
日军攻上棋盘陀以后，指挥官下令全体日军立定敬礼，向宁死不降的狼牙山五壮士致敬。
看谁积累多坚强不屈英勇顽强舍死忘生舍生取义舍己为人顽强不屈不屈不挠坚不可摧坚定不移义无返顾锐不可挡无所畏惧慷慨激昂死而后已所向无敌
临危不惧勇往直前大义凛然豪情壮志不屈不挠视死如归英雄豪迈不畏艰险奋不顾身宁死不屈正气凛然坚贞不屈让我们带着这种敬意，再来读一读文章的题目----“狼牙山五壮士”。
客户关系管理主讲：苑毅
【案例引入】2000年苗先生的太太前往美国伴读，半年后，其妻怀孕了。在临产前的3个月内，他家定期收到附近一家商场的有关孕妇用品的广告，孩子出生前后那几天，又陆续收到婴儿用品广告及免费试用的几种小包装奶粉。苗先生夫妇对此甚觉奇怪：来美国时间不长，常来往的也只有几个中国人，当地的商家是如何得知他太太怀孕呢？后来才得知，他太太常去购物的这家商场，是根据她以前购买卫生巾的频率及间隔这么长时间没有购物的记录，而推断出她怀孕的。这简直太神了！苗先生夫妇为商家对一个普通女客户的细心关注，感到非常满意。从此，苗先生一家更成了该商场的固定客户。
1.1客户保持概念客户保持是延长客户关系的维持时间并以增强客户的忠诚度为目的，达到同时提高客户保持度和提高客户占有率的管理手段。1.2客户保持的意义1、直接增加企业的利润2、节省开发客户所需的成本3、客户之间的口碑相传促进产品销售4、老客户无需经常使用价格优惠
1.3影响客户保持的因素分析1、客户自身对客户保持的影响（1）文化因素（2）社会因素（3）个人因素（4）心理因素2、客户满意对客户保持的影响3、客户生命周期对客户保持的影响
1.4客户保持管理策略1、注重产品质量2、保证优质服务3、提升品牌形象4、保持价格优惠5、加大感情投资6、建立客户数据库
1.5客户保持效果的评价指标1、客户重复购买率2、客户需求满足率3、客户对产品或品牌的关注程度4、客户购买挑选的时间5、客户对价格的敏感程度6、客户对产品质量问题的承受能力
2客户关怀2.1客户关怀的概念克拉特巴克提出：“客户关怀是服务质量标准化的一种基本方式，它涵盖了公司经营的各个方面，从产品或服务设计到它如何包装、交付和服务。”它强调对于从设计和生产一直到交付和服务支持的交换过程每一元素关注的重要性。客户关怀（CustomerCare）就是通过对客户行为的深入了解，主动把握客户的需求，通过持续的、差异化的服务手段，为客户提供合适的服务或产品，最终实现客户忠诚度的提升。
1.2客户关怀的内容不同企业对于客户关怀的内容有不同的解释，概括起来主要是企业售出服务以外的为客户额外提供的服务。另一些观点则认为客户关怀贯穿于市场营销的所有环节，具体包括：一是客户服务，如向客户提供产品信息和服务建议等；二是产品质量，应向客户提供符合有关标准、适合客户使用的产品与服务；三是服务质量，指与企业接触过程中客户的体验；四是售后服务，包括售后的查询和投诉等。
从时间上看，客户关怀活动包含在客户从购买前、购买中、购买后的客户体验的全部过程中。购买前的客户关怀会加速企业与客户之间关系的建立，为鼓励和促进客户购买产品或服务起到催化剂的作用。购买期间的客户关怀则与企业提供的产品或服务紧紧地联系在一起，包括订单的处理以及各种有关销售的细节，都要与客户的期望相吻合，满足客户的需求。购买后的客户关怀活动，则集中于高效地跟进和圆满地完成产品的维护和修理的相关步骤，以及围绕着产品、客户、通过关怀、提醒或建议、追踪，最终达到企业与客户互动。
1.3客户关怀手段企业应该根据自身产品的特点，制订自己的关怀策略。企业应该区分不同规模、贡献、层次、地区甚至民族、性别，采取不同的策略，从关怀频度、关怀内容、关怀手段、关怀形式上制定计划，落实关怀。例如：企业为金牌客户每年安排一次旅游，为银牌客户安排节日礼品，为普遍客户发送贺卡等，体现关怀的区别。
【案例】北京云峰营销管理公司在为南阳红都做策划的时候，就注意从客户关怀着手进行客户关怀管理。从客户数据库中了解到客户的生日、结婚纪念日等信息后，就把握时机为客户送上祝福，加强与客户的情感交流。
客户关怀管理手段指企业与客户交流的手段，主要有主动电话营销、网站服务、呼叫中心等。1、主动电话营销指企业充分利用数据库信息，挖掘潜在客户。企业通过电话主动拜访客户和推荐满足客户要求的产品，以达到充分了解客户、充分为客户着想的服务理念，同时也提高销售机会。主动电话营销必须注意的主要问题是要有针对性。通过其他渠道精心挑选客户，针对不同客户的具体情况推荐可能符合其需要的产品与服务，不能千篇一律宝剑同一种内容。同时，如果客户有回应，可能接电话的不是你，这就要求企业各部门协同工作。当你联系的客户把电话打到其他部门时，这个部门不应该说不知道，或做出与你不同的解释。
2、网站服务通过网站上的电子商务平台，企业可以提供及时且多样化的服务。网站应该智能化，企业可以根据客户点击的网页、在网页上停留时间等信息，急时捕捉网页上客户要求服务的讯息。企业将客户浏览网页的记录提供给服务人员，服务人员可通过浏览网页以及与客户共享应用软件等方式，同时提供文字、语音、影像等，多媒体的实际功能使企业与客户进行互动或网上交易。
网站如何做好客户服务呢？以下有几个原则是应该特别注意的：（1）提供客户需要的内容：做好客户需求调查，提供客户需要的内容，而不是公司想让客户看到的内容。（2）定期维护与更新内容：必须定期更新内容才能吸引客户持续参访、浏览，至于旧内容可视需求整理成资料库，以供使用者参考查询。（3）从客户观点考虑：美观、花俏的网页固然令人赏心悦目，不过客户可能受限于频宽，不见得有耐性等待漫长的下载时间。
（4）善用客户资料：未来的网络参访者只会选择符合个人化并为其量订制的信息，不会要一些与自己无关的信息垃圾，如何从网上收集到客户资料，了解客户，进而适时地提出最佳服务，将是网上客户服务成功的关键。（5）不要成为广告媒体：提供信息进行广告并不相同，如果过度滥用网络来刊登广告或发送广告邮件，很可能会造成客户反感，成为负面效果。
3、呼叫中心电子商务时代的客户服务中心以拥有客户、抓住客户为目的，它必须与电子商务有机地集成。这意味着企业建立呼叫中心时，必须清楚其定义对Internet的基本需求，并且合理地与客户关系、工作流程自动化（Workflow Automation）及Internet集成。
1.4评价客户关怀无论从客户角度还是从公司角度来看，客户关怀的程度是很难衡量与评价的，而不同企业客户关怀的效果肯定存在差异，因此，可以从三个角度评价客户关怀的程度：1、寻求特征指客户在购买产品之前就能够决定的属性，如产品的包装、外形、规格、型号、价格等等。客户关怀首先应该满足客户的寻求特征。2、体验特征指的是客户在购买产品后或消费过程中才能够觉察到的属性，如口味合适、礼貌待人、安排周到和值得信赖等等。企业可以站在客户的角度亲身体验，或者进行客户调查获得客户体验特征的满足程度。3、信用特征指的是客户在购买了产品或者是消费了产品和服务后仍然无法评价的某些特征和属性（原因在于客户难以具备这方面的专业知识或技巧），因此必须要依赖提供该产品或服务的公司的职业信用和品牌影响力。
客户关怀关怀目的活动形式传播方式拉动需求产品推荐电话回访现场服务电子期刊宣传单传真小型会议旅游活动冷餐会生日祝福优惠活动转介绍促进关系俱乐部活动亲情服务公关活动商机挖掘客户转介绍市场宣传市场活动
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