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2018年元旦假日旅游情况交流总结材料

时间:2018-01-11 16:04:05作者:佚名教案来源:网络
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资源网 w ww.tt z yw.Co m元旦小长假三天,我市天气基本晴好,旅游市场总体平稳,旅游秩序井然有序;节庆活动内容丰富,呈现喜庆祥和、其乐融融的景象。
  经统计,2018年元旦期间,我市4A级以上景区接待游客119.52万人次,同比增长6.10%;实现门票收入1576.74万元,同比增长3.18%。经测算,全市元旦假日三天实现旅游收入17.8亿元,同比增长8%。
  一、假日旅游工作组织情况
  (一)值班组织情况
  为充分发挥各部门合力,以全域旅游为载体保障旅游安全,市旅游、交通等部门组成联合指挥部,在公安系统合署办公,联合值班,便于统一指挥、调度。
  旅游局值班室也安排了24小时值班工作,确保与本级政府、相关部门和广大游客联络通畅,实现及时、有效预防和处置旅游突发事件,提高旅游突发事件应急处理能力。
  (二)安全检查情况
  为保障假日市场安全,确保市民游客过一个幸福祥和的元旦佳节,市委、市政府高度重视,围绕新年听钟声等重大节庆活动多次组织安全检查。市政府与公安、城管、交通、民宗、旅游、园林、环保、安监、消防等20多个职能部门签订安全责任书,各部门对照职能分工,通过加强安全检查督查、制定应急预案、开展风险评估、强化交通疏导、落实景区流量管控等措施,全面加强旅游市场治安管理,为假日旅游安全保驾护航。
  (三)市场检查情况
  元旦假日期间, 旅游质监执法人员深入一线旅游市场,牵头组织相关职能部门在节中开展执法巡查工作,及时疏导旅游团队,了解游客诉求,化解旅游矛盾。
  旅游质监部门共出动旅游执法人员30人次,检查旅游团队25批次、旅游景点8处、一日游旅行社营业网点70家次;约谈旅行社法人1家,行政辅导旅行社2家,实时监控重点旅游购物场所8个,纠处违规行为9次。
  (四)发布信息提示、新闻宣传情况
  市旅游咨询服务中心通过门店、咨询点、网站、微博、微信等线下线上多种渠道为游客市民提供旅游信息服务;xx旅游资讯网、微博和微信每日发布假日活动、景区舒适度指数、旅游安全提示等实用信息。
  xx日报、xx电视台、xx广电报等媒体对元旦期间xx的吃住行游购娱旅游六大要素亮点进行采访报道;央视航拍中国节目组等三十多家国家级、省级、市级主流媒体对第39届寒山寺听钟声活动进行了重点宣传报道。
  二、假日旅游市场特点
  (一)游客需求趋势
  个性化、多元化及自由行呈现增长趋势,短途周边游成市民游客首选。在市区,滑冰骑马等体验项目走俏,参与人次较平日翻倍;近郊的太湖东山、特色风情小镇受青睐,乡村民宿带动旅游综合收益增长;部分景区和酒店推出的适合家庭出游的亲子游活动受欢迎。
  (二)产品供给、活动组织情况
  旅游公共服务持续提升,为游客提供全地域、全空间旅游便利。为了更好地服务乘客出行,xx高铁汽车客运站正式启用,推出前往南通、太仓、盛泽、常熟、张家港等方向的多条线线路。xx好行增强旅游供给,假日期间新开启快行漫游西山环岛线,多条线路游客爆满。假日三天好行共运送游客超15000人次,较去年同期增长15%;销售好行产品3500份,较去年同期增长超50%。在寒山寺听钟声活动现场,xx好行参与xx旅游总入口的推广活动,对扫码游客赠送xx好行一日卡,共发放500张。此外,在拙政园西游客中心、苏站路旅游换乘点、平江路服务点、轨交4号线北寺塔服务点等地,好行提供咨询引导逾6000人次。
  旅游节庆活动火爆多样,献礼新年。文化节庆、体育活动、生态环境、艺术演出等多样资源,构成“旅游+”全域产品体系,让游客市民尽情分享旅游节庆盛宴。
  以“寒山钟·世界享”为主题的第39届寒山寺新年听钟声活动如期举行,众多xx市民和海内外宾朋相聚在枫桥畔、普明塔下,聆听悠扬的钟声,共祈新年吉祥如意。
  八城联动、祈福迎新。首届江苏大运河文化带8城市新年行走活动于元月1日隆重开启。xx各界代表和市民与其他城市一道,在运河之畔以健步行走的方式,同步迈开新年运河行走之旅,祈福2018新年。
  在同里,暖意同里暮鼓晨钟民俗跨年嘉年华活动在罗星洲举行。《水墨同里》大型演出、璀璨灯光秀、暖心跨年福袋构成了千年古镇独特的迎新方式。穹窿山景区新年登高健身大会,囊括了健身、美食、游戏、传统及精彩的舞台表演,吸引众多市民参与。
  在园区,“艺心壹马”圆融李公堤国际化文创街区艺术展、xx交响乐团跨年音乐会等用不同的方式打造艺术盛会。爱尔兰国家广播交响乐团、俄罗斯国家新西伯利亚爱乐乐团也在新年伊始登上保利剧院、苏艺剧院的舞台,为游客市民开启新一年音乐季生活。
  (三)志愿服务全面落地,文明旅游蔚然成风
  市旅游局根据国家旅游局和市文明办的要求,积极宣传、加强引导、深入推进文明旅游工作,呼吁广大游客从自身做起,展示文明风采,让文明出行成为旅游路上最美的风景。
  假日期间,旅游小i志愿者们积极参与志愿服务,在凤凰街、东北街、火车站三个中心站及火车站南、北广场,志愿者们提供旅游咨询、行程规划、热门线路推荐、文明旅游引导服务,免费发放旅游手册、旅游导览图等资料,通过专业讲解、细致介绍的方式为游客市民送上新年祝福,为xx旅游事业增添光彩。
  三、旅游安全应急、投诉处置情况
  元旦假期,旅游投诉网上通道24小时畅通,为游客及时排忧解难。假日期间xx旅游热线共接到电话219个,其中投诉、反映周边导游、旅行社或景点问题的85个,占比39%;询问景点开放时间、票价、优惠的54个,占比25%;其余为咨询酒店、旅行社、园林卡、休闲卡、转转卡等信息。所有投诉咨询问题均在第一时间予以受理、转办或答复。
  咨询中心门店总接待量约14000人次,接待量最大的是东北街中心站,最高单日接待人次达4500人次。咨询中心来访者当中,本地市民与外地游客的占比1:46;境外游客79人;取阅xx旅游宣传资料的近600人。xx经典旅游项目、交通线路、假日活动、寒山寺听钟声活动为咨询热门。
  假日三天(截至1月1日12点),全市旅游质监共接到投诉求助咨询19件,其中有效投诉5件。所有投诉均在第一时间得到处理,实现投诉双方双满意。

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