市场监督管理局宣传纪念“3.15”消费者权益保护日活动总结

市场监督管理局宣传纪念“3.15”消费者权益保护日活动总结 　　又是一年芳草绿，又是一年“3.15”。为了更好地宣传纪念“3.15”国际消费者权益日，xx市局从2月底开始就进入了“3.15”工作模式，采取“四项措施”，宣传解读“凝聚你我力量”2020消费维权年主题，开展系列活动，教育引导消费者科学消费，理性消费，明白明白消费，取得了很好的效果。　　一是组织召开“视频点调会”，部署“3.15”系列活动。为了做到疫情防控，宣传纪念“3.15”活动“两手抓，两不误”，xx局通过组织召开“视频点调会”的形式，不见面、网上办，部署“3.15”活动，使各县区结合各自实际，安排部署“3.15”活动。　　二是在全系统征集“2019年十大典型案件”。为有效打击，震慑违法，切实保护消费者的合法权益，从3月1日开始，xx市局在全系统征集“2019年十大典型案件”。各县区局认真收集上报2019年以来，查办的各类消费维权和打假维权案件，经过市局案件评审委员会集体研究筛选，并于3月13日在《xx日报周末版》向社会公布，收到了很好的社会反响。　　三是走进“民生热线”直播间，解答民生关注。在“3.15”期间，xx市局有效利用新闻媒体和网络、微信、公众号、微视频、抖音等新媒体，大力宣传全市市场监管系统消费维权工作，向社会发布如何选购口罩、化肥及疫情防控期间注意餐饮消费等“消费警示”。特别是在新冠肺炎疫情防控阻击战中，市场监管干部职工逆行而上，奋力前行，关闭活禽宰杀销售摊点，检查农产品质量，以及口罩、防护服、酒精、消毒液等防疫用品价格，严厉打击哄抬物价，侵犯消费者合法权益的不法行为。3月11日和13日，市局综合行政执法队队长王少君，市局副局长于建华分别走进xx广播电视台“民生热线”直播间，就消费者关注的防疫用品价格、餐饮业复工复产和市场、商超疫情防控，以及农资打假，如何选购化肥、种子等22个问题，回答了消费者的咨询提问。　　四是开设“局长接待日”，解决消费维权。为了让“凝聚你我力量”年主题深入人心，xx市局开设了“局长接待日”。3月14日，局长张争红坐镇8890政府服务中心，亲自接听投诉热线、受理、交办群众诉求。有群众举报物业小区乱收费，门禁卡价格私自提高，涉嫌乱涨价乱收费，希望市场部门能够对价格有关规定进行解答，同时对物业小区的行为进行调查。张争红局长了解情况后，耐心地对企业价格制定方面的法律法规进行了答复，并责成有关科室对物业售卖情况进行调查。“局长接待日” 当天，就接待消费者咨询12件，投诉、举报1件。同时，在“3.15”期间，市市场局还联合xx新玛特、大润发、兴隆大家庭等大型商超，开展以“线上+线下”方式宣传纪念活动，并结合疫情防控督导检查，执法人员向商户，群众发放《消费者权益保护法》、年主题、支持企业复工复产二十条以及市场疫情防控“五到位”、商超“八到位”等宣传单、宣传手册，随时解答消费者咨询，现场接待消费者投诉举报。