11月在路上述职报告-徐小欢.ppt

在路上 华南大区/出租车部门 徐小欢 2015/11/06目录 Q3业务重点 Q3问题诊断 Q3行动 Q4业务重点和人员分析 Q4问题诊断 Q4行动计划及排期 思考 HR角色和个人分享Q3业务重点 1、明确业务方向，目标梳理 2、全力拉升成功订单，重点指标放在成功抢单司机数和人均抢单数（先提升在线司机数） 策略：针对沉默司机，做了很多策略，司机分层/城市覆盖率分类 运营活动---新开源、重装、维护、驿站、俱乐部 Q3问题诊断 1、业务方向思考期较长，核心人员沟通传达障碍，各城市对业务理解有偏差，基层员工误解 2、刚完成人员急剧缩减，员工缺乏安全感（106人缩减至63人，43人转岗快车，撤城4个) 3、核心关键岗位人员缺失（厦门、福州、南宁城市经理；广州、佛山主管） 4、绩效导向性差，激励不了优秀人员Q3行动 序号 问题 行动 目的 产出 时间节点 效果评估 备注 1 业务方向思考期较长， 核心人员沟通传达障碍， 各城市对业务理解有偏差， 基层员工误解 在路上会议 传达业务方向和目标途径之一 会议记录 H5和视频 7月 1、主题、目的、流程需更优化方案 2、操作更标准化 每周1、4YY早会 互动沟通 沟通 7、8、9 1、沟通互动更多 2、设备提前调试，确保认真听 3、会后重要内容邮件同步，有会议记录产出 其他项目临时会议 上传下达，临时重要/项目性工作 沟通 沟通 7、8、9 解说言简意赅，发言更多 会后邮件重要点，有据可查 周报 1、帮助每个人自己梳理工作 2、互相监督学习 周报 7、8、9 1、周报内容不留于形式，提供有价值信息，避免全 是日常事务 2、城市间互相借鉴并发邮件看 2 大区后台人员城市走访 传达业务方向和目标途径之一 出差报告 7月 目的更明确 计划性更强 3 刚完成人员急剧缩减， 员工缺乏安全感 （106人缩减至63人， 43人转岗快车，撤城4个) 人才盘点 依据此减员，并重新梳理人员 人才盘点结果7月 9宫格输出，业绩纵坐标受前不完全合理绩效影响 综合能力受直接上级主管评价影响 4 撤城人员微信群 防止影响在岗其他人 微信群 7月 沟通良好 5 天使在身边 建立安全感，提高员工体验 项目方案 8/9月 进展较好，带来额外收获； 但城市志愿者天使无偿劳动，长期下来动力提升需要 更多方式方法和资源 6 核心关键岗位人员缺失 （厦门、福州、南宁城市 经理； 广州、佛山主管） 星火计划 选拔城市经理 晋升失败 8月 培训中心主导，后人力接手，选拔标准清晰度不够 7 主管竞聘 选拔主管 晋升2人 9月 良好进展 8 外部招聘 引进优秀城市经理 取消招聘 8月 需求把控不清淅，薪资满足不了市场，后取消招聘计 划 9 绩效导向性差， 激励不了优秀人员 绩效调研 了解前绩效不足和改进点 调研报告 7/8月 良好完成 10 新绩效执行 更合理绩效 执行 8月 Susan离职，执行标准和流程与初衷改变，需重新明 确和梳理 11 M0培养计划 辅助疏通优秀人员职业通道，激励 优秀BD 培养人才同时储备主管 加强核心人员带人能力，加强锻炼 项目方案 9月 进展较好 但城市执行开城和带小组是否长期跟踪辅导， 辅导专业性和质量把控问题需探讨 大区落地的两个项目 1、M0培养计划 2、天使在身边项目M0培养计划的含义 针对BD的人才培养计划 主管储备计划M0培养计划的目的 为BD提供管理路线的职业发展通道，辅助激励BD 检验城市经理/主管培养人才的能力 为大区发掘及输送优秀人才，推动团队建设M0名单 序号 城市 姓名 入职时间 推荐信 申请表 面谈表 简历 简介 导师 1 佛山 何广琪 2014/12/12 √ √ √ √ 92年，13年大专毕业，自考华师、本科、企业管理；佛山人 卢显文 2 广州 陈先鹏 2014/12/30 √ √ √ √ 87年，08年毕业，西安工程大学、本科、市场营销；江西人 布秋平 3 广州 赖易杰 2015/2/3 √ √ √ √ 93年、14年毕业，广西外国语学院、本科、经济学；广西人 布秋平 4 广州 许先华 2015/6/25 √ √ √ √ 83年，07毕业，仲恺农业，本科，市场营销；广东阳江人；58、霸王工作过 卢显文 5 昆明 郑彦宾 2015/6/16 √ √ √ √ 77年，01毕业，湖南商学院，本科，市场营销；湖南人，索尼工作过 刘国冻 6 南宁 雷德健 2014/10/14 √ √ √ √ 90年，12年毕业，广西大学、大专、市场营销；广西人，糯米工作过 曹立永 7 厦门 杜楚仪 2014/8/18 √ √ √ √ 78年，02年毕业，大专，福建高级技术、电气自动化；泉州人，贸易公司工作 陈洪志 8 深圳 崔亚龙 2015/7/2 √ √ √ √ 90年，14毕业，南昌航空、本科、材料工程；黑龙江人，链家地产销售 胡宝翼 9 深圳 罗权 2015/6/16 √ √ √ √ 90年，13毕业，湖北经济学院、本科、物流管理；湖北人，美味鲜，小米工作过 汤伟平 10 深圳 彭林鹏 2014/11/28 √ √ √ √ 90年，14毕业，湖南师大，本科、人力资源；湖南人 胡宝翼 11 深圳 张瑜夏 2015/6/16 √ √ √ √ 93年，自考深大，本科，经济；深圳人；行政、SA 汤伟平 12 珠海 黄燕媚 2013/5/1 √ √ √ √ 89年，11年毕业，广外公开学院，大专、旅游管理；广东人，行政、销售 曹钰琨 13 中山 叶国义 2014/7/11 √ √ √ √ 90年，13毕业，华中农大楚天学院，本科，市场营销；江西人，农夫山泉工作过 张国 14 福州 黄新乐 2014/11/1 √ √ √ √ 89年，10年毕业，厦门海洋学院，大专、通讯技术；泉州人 林熹 15 福州 汤自明 2014/9/1 √ √ √ √ 87年，08年毕业，福州海峡职业技术学院，大专，应用英语；福州人 林熹大区层面培训大区层面把控辅导 1、每个月至少一次1h的一对一辅导,提交辅导总结表 2、每月找2-3名M0沟通M0培养计划项目问题 问题 解决方法 1、培训和辅导只是培养相对正式的形式，更多依仗城市导师和负责人的关 注培养，大区对M0培养的把控问题； 1、辅导总结表核查更细致严格； 2、提供导师培养人的方法和工具---借力培训中心、滴滴学院、OD ； 3、加强导师培训和分享机会。 2、大区培养关注点不够清晰； 1、明确大区与城市资源区别，大区有跨城市/跨部门/链接总部的天 然优势，尽量发挥作用； 2、大区侧重点应该是导师，辅助关注M0。天使在身边项目背景 2、出租车大区精简人员，很多员工瞬间缺失安全感； 3、总部和大区的办公环境、日常福利有差异，员工感受不到被关注、 被认可。 1、大区同学离总部较远，文化、福利等政策传达不到位，员工有疑虑 时向上了 解不能及时快速解答；天使在身边项目含义 寓意着由公司发声对城市员工说： 公司是关注你们的，爱护你们的，每个城市都有一个天使守护在身边， 先从心理上给人亲切舒适感，再通过项目行动帮助员工解决问题。天使在身边项目目的 1、帮助员工快速解答福利政策问题，避免负面情绪和误解，提高员工体验； 2、帮助公司文化快速落地、福利及时到位； 3、帮助城市负责人、大区HRBP及时了解员工状态，有的放矢。天使在身边项目运作规则 1、学习：每周1上午12：00前，确定一个学习主题，发到群里，如果有资料也一并扔群里， 然后自行学习，每周5晚上9点前，每个人在天使庄园群里分享学习总结（有模板）； 2、奖励：每月评选一位优秀的“南桔天使”，有物资奖励 ---平时的积极主动性、分享次数和内容、城市同学的反馈和大家的投票； 3、惩罚：每个人每个月轮流值班，督促其他人完成工作和学习任务， 并在群里做一次分享，及时批评做得不到位天使； 4、开会总结和分享：每个月一次，具体会提前通知； 5、问题收集：平时遇到较多的问题，可以在群里提出，值班人收集，用解答模板(温馨小贴士） ，邮件及群内分享出来，天使帮助推广传达。天使在身边项目问题 问题 解决方法 1、天使激励问题：短期新鲜感过后，天使疲惫，感受不到收益 1、多方位宣传天使工作，让他们有荣誉感； 2、月度会议给更多工作建议，帮助成长； 3、有展示/培训机会，提供优秀天使讲解福利的展示机会。 2、城市员工对天使期望较高，希望天使直接帮忙做社保公积金转移等事项 1、跟城市负责人强调天使职责-咨询和宣导，请城市负责人与城市员 工宣讲； 2、宣传自助服务理念，并不断贴出自助联系方式。 3、天使志愿者工作占用时间虽不多，但费心力，也不能计入绩效 1、会议宣导； 2、绩效考核表内“文化价值观”部分可适当加分。微信公众号宣传及邮件学习总结及评价1 天使 学习主题 时间段 提交时间 提交内容 备注 生日礼物发放 中秋月饼 发放 问题收集反馈 年度体检提醒/中秋答题 李晓冰 当地养老政策 2015/9/7-11 20:46 齐全 当地医疗政策 2015/9/14-18 17:32 齐全 当地公积金政策 2015/9/21-25 22号 16： 58 齐全 起到带头作用 李恒 当地养老政策 2015/9/7-11 23:40 齐全 超时 当地医疗政策 2015/9/14-18 19:42 齐全 当地公积金政策 2015/9/21-25 21:21 齐全 超时 胡宝翼 当地养老政策 2015/9/7-11 10:52 齐全 起到带头作用 当地医疗政策 2015/9/14-18 23:36 齐全 有总结，主动惩罚 有晒图片 当地公积金政策 2015/9/21-25 20:14 齐全 肖文静 当地养老政策 2015/9/7-11 11:36 齐全 积极 √ 当地医疗政策 2015/9/14-18 16:15 齐全 起到带头作用 反馈没收到 有晒图片 额外想办法寻求帮助 当地公积金政策 2015/9/21-25 23号17：53 齐全 陈琳 当地养老政策 2015/9/7-11 20:46 齐全 当地医疗政策 2015/9/14-18 16:41 齐全 反馈没收到 √ 当地公积金政策 2015/9/21-25 24号15：56 齐全 翁淑瑶 当地养老政策 2015/9/7-11 23:06 齐全 超时 当地医疗政策 2015/9/14-18 17:56 齐全 反馈没收到 √ 当地公积金政策 2015/9/21-25 23号19：07 齐全 孙满丽 当地养老政策 2015/9/7-11 20:21 齐全 当地医疗政策 2015/9/14-18 16:21 齐全 反馈没收到 当地公积金政策 2015/9/21-25 22:18 齐全 超时 李南 当地养老政策 2015/9/7-11 20:34 齐全 当地医疗政策 2015/9/14-18 22:25 齐全 超时 当地公积金政策 2015/9/21-25 13:24 齐全 美观/整齐学习总结及评价2 天使 学习主题 时间段 提交时间 提交内 容 备注 生日礼物发放和 展示 中秋答题活动奖 品展示 问题收集后小贴士转 发反馈 年度体检反馈 李晓冰 公司核心文化解读2015/10/12- 17 2015/10/14 17:40 齐全 第一个交作 业 反馈无人生日 10/14告知到两个√ 员工关怀 2015/9/19-24 18:09 齐全 李恒 公司核心文化解读2015/10/12- 17 2015/10/15 18:38 齐全 10/15有晒图片 √ 员工关怀 2015/9/19-24 20:16 齐全 胡宝翼 公司核心文化解读2015/10/12- 17 2015/10/16 21:18 齐全 有晒图片 10/14有晒图片 √ 当地医疗政策 2015/9/19-24 17:39 齐全 肖文静 公司核心文化解读2015/10/12- 17 2015/10/15 20:11 齐全 有晒图片 10/14有晒图片 √ 员工关怀 2015/9/19-24 16:20 齐全 第一个交作 业 陈琳 公司核心文化解读2015/10/12- 17 2015/10/15 20:31 齐全 反馈无人生日 10/13有晒图片 √ 员工关怀 2015/9/19-24 16:57 齐全 翁淑瑶 公司核心文化解读2015/10/12- 17 2015/10/16 16:32 齐全 有晒图片 √ 10/14反馈体检完 员工关怀 2015/9/19-24 17:21 齐全 孙满丽 公司核心文化解读2015/10/12- 17 2015/10/16 9:53 齐全 10/14告知到1个 √ 员工关怀 2015/9/19-24 17:40 齐全 李南 公司核心文化解读2015/10/12- 17 2015/10/15 23:58 齐全 √ 员工关怀 2015/9/19-24 21:10 齐全 超时问题收集--温馨小贴士天使在身边，陪你、守护你。Q4业务重点 1、寻求业务创新和突破点，提高用户体验 2、全力拉升成功订单---重点指标放在人均抢单数和抢单成功司机数（新开城） （冲刺年底目标--日均成功订单从18w到30w/38万（关注项目-动态调价） 3、单均成本0元 4、配合总部创新激励项目开展工作人员数据 最新总数据 11月（预计） 10月 城市 目前在职 在职结构 入职 离职 转入 转出 晋升 入职 离职 转入 转出 晋升 大区后台（广州）4 1+1+2 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 广州 9 1+2+6 0 0 0 2 0 0 0 0 0 1 佛山 5 0+1+4 0 0 0 3 0 0 0 0 0 1 深圳（惠州、东 莞） 10 1+2+7 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 中山珠海（海口）8 1+1+6 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 厦门(泉州） 7 1+1+5 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 福州 6 0+1+5 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 南宁 6 0+2+4 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 昆明（贵阳） 5 0+0+5 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 合计 60 0 0 0 14 0 0 2 1 1 2人员层级Q4问题诊断 1、沟通不够顺畅，渠道不广，大区内有固定沟通形式，但无高效的沟通机制，跨城市远程管理需加强 2、新绩效执行标准、流程不合理，需要重新梳理 3、人员全面能力提升-人员优化（胜任力模型梳理） 4、远程挑战，需更持续和长久项目培养员工习惯，深入文化建设和员工关怀Q4行动计划 1、团队搭建和人员优化---重要紧急 2、人员全面能力提升---重要但长期 3、文化建设和员工关怀---重要但长期 4、绩效执行标准流程化更清晰---重要紧急 5、沟通机制&员工融入项目&创新激励&访谈项目支持和大区落地---重要（时间配合总部)Q4行动计划排期 序号 工作内容 10月完成情况 11月排期 12月排期 第一周 第二周 第三周 第四周 第一周 第二周 第三周 第四周 第一周 第二周 第三周 第四周 1 团队搭建/人员 优化 南宁城市经理 需求确定 解决方案 沟通 实施计 划 实施计 划 2 昆明城市经理 需求确定 解决方案 沟通 实施计 划 实施计 划 3 昆明BD主管 需求确定 解决方案 沟通 实施计 划 实施计 划 4 大区运营专员 需求确定 解决方案 沟通 实施计 划 实施计 划 5 其他城市替换/离职 控制 需求确定 解决方案 沟通 6 人员培养 人员梳理和胜任力模 型建立 人员梳理 胜任力模 型跟进 7 主题培训 已完成 已完成 配合培训中 心实施收集 配合培训中 心实施收集 配合培 训中心 实施收 集 配合培 训中心 实施收 集 8 M0培养计划 开城/带小组 安排 大区经理进 行培训 管理培训 运营培训+1对 1辅导 M0标杆 辅导表审核 收集 主题培 训 辅导表 审核收 集 9 薪酬绩效 绩效流程、考核标准 梳理 10 薪酬调整和通知沟通 评定优先级 分配预算 沟通和通知 11 文化建设和员工 关怀 天使在身边 文化学习和 传播 问题收集 城市关怀方 案 温馨小贴士 文化、 C&B沟通 学习组织 天使标杆 学习和会议 组织 学习组 织 学习和 会议组 织 12 大区在路上(核心人 员培养） 已完成 13 城市走访沟通 出差佛山 出差福 建 15 学习型组织建设 书单收集和 推荐 核心人员人 均月一本书 计划 方案规则 建立 16 全国项目支持 员工融入 17 沟通机制 18 创新激励 19 访谈思考-工作思路 员工能力 人员引进和能力提升 员工治理 梳理、沟通、推进 员工思维模式 振作 改变 组织能力 创新 突破 • 协助精英人才引进/； • 现有核心人员能力提升； • 帮助引进的人快速融入、熟悉业务， 尽早发挥作用； • 人员合理配置。 • 尽快协助总部梳理职责，确定KPI，提高 人效； • 多维度活动氛围营造和沟通机制清晰化， 促发重新出发和再战辉煌的士气； 会不会 愿不愿 容不容许 • 目标职责梳理 • 流程、制度、规则清晰化 • 总部沟通协作思考---共作执行 最核心重要工作 01.01.业务与总部需求交业务与总部需求交 融融 重要且紧急的事情 需要优先处理 客户导向 02.02.业务与自己想的交业务与自己想的交 融融 做起来意愿度高做起来意愿度高 趣味性强趣味性强 需求分析需求分析--计划和沟通计划和沟通-- 快速行动快速行动 03.03.总部与个人想法交融总部与个人想法交融 有意愿不一定有趣味 执行力快速、高效 业务的需求 招聘 晋升 调动 离职 绩效 福利 团队氛围 总部的需求 汇总等数据支持(周报 月报) 政策/制度推行 文化落地 项目工作等 自主自发分析创造需求 M0培养计划 天使在身边 其他团建 学习生孩子---带孩子---培养孩子 共同成长/过日子 谈恋爱---结婚---磨合 找对象 闹矛盾---离婚• 主动/被动---放弃/挽留 •晋升条件---团队成长---获取利益 •培养、收益/营造文化、氛围 • 入职手续---试用期---适应 •招人 • 不舒服---离职 • 被晋升---关怀培养下属 • 参与培训、提供价值/感受氛围 • 被使用---正式---适应 • 找工作 HR是婚姻感情管理专家 HR角色理解 公司 个人思考 1、总结 2、问题 3、 细致、深入重新盘点，研究岗位胜任力模型 2、能力提升 借助滴滴军校和培训中心，探讨课题组，协助开展实施；加强培养计划 1）核心人员远程管理课题 2）职业习惯、职业素养培养课题 3）M0培养计划--出台竞赛机制，M0表现好，导师和M0都有奖励 3、文化建设和员工关怀 1）家：温暖、互助---周一上班时间点微笑计划，提供照片，利用公众号，进行评选和奖励，把大区的雪糕券用了 菜篮子---寻找美食活动 2）学习型组织---利用在路上会议，抓大区核心人员，每月读一本书并进行分享 3）联动性主题团建活动：如请员工父母/孩子加入服务司机，城市提供录制视频/照片/采访，在路上会议播放（滴滴二代成长关注等） 4）针对不同城市不同阶段团队问题，辅导小天使做个人针对计划并与城市负责人沟通，跟踪计划。 关注职业规划、压力释放、健康生活方式不 贪、嗔、痴、慢、疑 的修行之路！THANK YOU 北京嘀嘀无限科技发展有限公司 北京市海淀区东北旺路8号院尚东·数字山谷B1号楼